Re diseño

App Fintech

Ayuda a los clientes del banco a ahorrar, ver sus movimientos y estado de sus cuentas.

Objetivo

Re-diseñar y asesorar la aplicación bancaria "Tus finanzas"

Mi rol

Research
Visual Design

Herramientas

Figma
Marvel
Xtensio
Power point
Maze
Pin up
Grabadora de audio

Equipo

Valeria Droguett

Duración

1 semana

Entregables

- Investigación de data
- Guía y entrevistas
- User persona
- Análisis de competidores
- Test de usuarios
- Prototipo alta fidelidad

El reto

Entendimiento

del problema

Re-diseñar una aplicación para banco, no siempre es fácil. Se debe tener en cuenta siempre al negocio y a los usuarios. En este caso, analizamos data e informes de 6 meses de puesta en marcha la aplicación. Con eso analizamos las problemáticas y aciertos de la aplicación en ese entonces "Tus Finzanzas".
Esto es lo que pudimos deducir...

Investigación

Entendimos que antes de empezar a realizar investigación con usuarios necesitábamos analizar la data y entender más el negocio analizando cifras importantes, para ver cómo la aplicación ha ido funcionando los 6 meses. Un punto importante que observamos, es que la raíz de las bajas descargas de la aplicación, es que la ésta se encontraba solo para sistema operativo IOS.
Este gráfico expresa claramente que quienes visitaban más su landing eran personas con sistema operativo Android.

Análisis data Landing page

Para entender mejor y de primer fuente el problema de la aplicación es realizando test con usuarios, para saber cuales son sus puntos de dolor y ver posibles mejorar en cuanto a usabilidad y diseño. Realizamos esos test con la herramienta Maze.
Estos fueron algunos de los comentarios que nos dejaron los usuarios.

Usuario

Al darnos cuenta que los usuarios no entendían bien la aplicación. Decidimos colocarla a prueba, realizando test de usabilidad con "Tus finanzas". Es necesario conocer y empatizar más con las personas, es por eso que decidimos realizar entrevistas para poder validar hipótesis y entender el problema de fondo. Rescatamos lo más importante para los usuarios a la hora de utilizar estas aplicaciones.

Ahorros

Algunos no planifican por olvidos
Y otros ahorran para pagos extraordinarios
No tienen un control de cómo y para qué ahorra

Seguridad

Algunos no realizan pagos online por miedo a hackeos y que roben sus datos.
Siempre están con miedo por las masivas estafas.

Atención

Sus dudas fueran solucionadas a la brevedad
Atención personalizada a través del chat o alguna operadora

Percepción

Descargan más aplicaciones, por recomendación de amigos y familiares.

User Persona

Después de entrevistar a los usuarios sobre el uso que le dan a las aplicaciones bancarias, identificamos a un usuario objetivo.

Diseño

Pantallas principales de la aplicación "Tus finanzas"

Solución

En cuanto al MVP de la aplicación el estudio de mercado que realizamos, decidimos optar por un cambio de diseño, el nombre y logo de la aplicación. ¿Por qué se decidimos generar un cambio en una aplicación que solo lleva 6 meses en el mercado? Porque se necesita estar actualizado con los últimas tendencias en cuanto a diseño e interfaz. El diseño de la aplicación tiene un nombre que no va con el público objetivo al cual quiere dirigirse, que son los más jóvenes. Hay que incorporar ciertos detalles que difieran de un app orientada a personas de mayor edad. No solo decidimos crear un nombre, sino también una marca que represente el espíritu del banco, y lo que desea transmitir.

Cambio de logo y naming

Keeper significa guardián, alguien que protege y cuida. En este caso, protege y cuida el dinero de los clientes del banco.

Re-Diseño

Pantallas principales del nuevo diseño "Kepper"

Mapa de flujo

Parte del flujo de Keeper

Funcionalidades

Al ingresar a la sección de ahorros de la aplicación y crear uno nuevo, se le pediría a la persona, entre otras cosas, ingresar 2 cuentas; una de origen y otra de destino. Una es para poder manejar su dinero, y la otra es para guardar esos ahorros.

La persona decide si quiere guardarlos en una cuenta o en varias. Puede elegir la cuenta que desee como destino de acuerdo a sus objetivos.
Elegirá la cantidad a ahorrar.
Será capaz de poder tener esos ahorros en la cuenta que desee. Además de notificar cada cuanto tiempo.
Además de elegir la periodicidad de cada cuanto quiere que se realicen esos ahorros (anual, mensual, quincenal).
Se le informará constantemente sobre sus gastos a través de notificaciones y alertas.

Crear ahorros

Permite crear ahorros, eligiendo una cuenta de origen y una de destino. A través del pinpass podemos transferir entre cuentas propias.

Gastos

Permite ver los gastos en sus respectivas categorias.

Movimientos

Permite ver los movimientos de gastos y ahorros. Además del detalle de cada uno.

Propuesta nueva de Landing Page

Antes

Después

Prototipo navegable

Investigación Completa