Creación

E-commerce

Emprendimiento chileno que vende joyas personalizadas a pedido.

Objetivo

Asesorar al emprendimiento "Joyerías Silvestre", creando una plataforma de ventas en línea

Mi rol

Research
UI

Herramientas

Post it
Xtensio
Google Drive
Marvel
Cámara de video
Grabadora audio

Equipo

Denisse Moreno

Duración

3 semanas

Entregables

- Guía y audio entrevistas
- User persona
- Análisis de competidores/
- Flujo de usuario
- Prototipo baja fidelidad
- Prototipo alta fidelidad
- Test de usuarios
- Video en Loom
- Post en Medium

Investigación

Para poder asesorar mejor a este emprendimiento chileno, realizamos entrevistas con los stakeholders. Parte interesada del proyecto es la ANCP (asociación nacional de pequeños comerciantes), que desea ayudar a uno de sus emprendimientos a aumentar las ventas. Y por el otro lado está la dueña del emprendimiento de joyerías, quien es parte importante de saber que es lo que espera de esta plataforma virtual.
Para este caso, comenzamos a investigar como está el mercado de los emprendimientos, y especialmente de joyerías personalizadas.

Introducción

Hoy en día se hace indispensable para el crecimiento de un emprendimiento online, tener una página web profesional, que ofrezca los productos al alcance de los consumidores. Es de suma importancia emprender de forma profesional, ya que el alcance que brinda una página web en internet y los buscadores, hace que realmente el negocio surja y pueda permancer en el tiempo.
Para este caso, comenzamos a investigar como está el mercado de los emprendimientos, y especialmente de joyerías personalizadas.

Joyerías Silvestre

Emprendimiento chileno que se encuentra en redes sociales, Facebook e Instagram. Vende joyas personalizadas a pedido, hechas a mano de piedra y plata 925. Fabrica anillos, collares y pulseras.

Benchmark

Para comenzar a investigar este emprendimiento, comenzamos realizando un análisis de la competencia viendo lo mejor de cada tienda, rescatando lo más importante de cada una, para implementar lo mejor de cada una.

Usuario

Patrones importantes

En las entrevistas realizadas con usuarios que compraban online, pudimos sacar patrones que se repetían

Se fijan mucho en las valoraciones y comentarios positivos de la tiendas. Si tiene demasiados comentarios negativos, no compran en esa tienda

No ven los precios aproximados de las joyas. Eso les generaba desgaste y desconfianza

Demasiada demora en el tiempo de respuesta, les genera desconfianza, falta de profesionalismo y atención.

User Persona

De acuerdo a las entrevistas que realizamos, pudimos crear un arquetipo de usuario y eso nos llevo a tener varios user persona. Encontramos un user persona que no encontraba joyas a su medida en el mercado tradicional, y siempre buscaba algún lugar que realizará anillos que se ajustaran a su tamaño; que fueran bonitos y de calidad.

Customer Journey Map

Para entender mejor los problemas que tenían los usuarios de "Joyerías Silvestre", realizamos el viaje del usuario, al momento de realizar una compra en la tienda. Pudimos entender mejor los puntos de dolor y emociones en cada etapa.

Solución

Oportunidades de mejora

Vimos muchas oportunidades de mejora en Silvestre, y soluciones que puede implementar

Se implementaría una estrategia de marketing y SEO que la ayude con dichas ventas.

Implementar un sistema para poder realizar pedidos, cotizaciones de una forma clara, ordenada y estandarizada.

Se realizaría un portafolio virtual, con los trabajos que le han ido encargando, en donde se verían fotografías de los estilos de joyas y piedras que crea, con información relevante y de fabricación.

Flujo de usuario

Creamos un flujo de usuario, para poder ver el recorrido que realiza en cada una de las secciones, para llegar a comprar una joya.

Iteraciones

Iteramos y testeamos el prototipo de baja fidelidad con 5 usuarios. Estos fueron los feedback que nos dieron:

Las personas pensaban que era una página web convencional, con stock de joyas pre diseñadas.
La palabra portafolio no les hacía sentido, les parecía extraña.
Al presionar en una joya no veían el detalle de ésta como esperaban.
Al momento de realizar el pedido, no había un aviso de confirmación de que el pedido se había realizado con éxito.

Prototipo navegable

Investigación Completa